چرا خودمان پیاده سازی نکنیم؟
شما می توانید خودتان هم نرم افزارهای ITSM را در سازمان پیاده سازی کنید اما تجربه 10 ساله ما در زمینه پیاده سازی و پشتیبانی نرم افزار سرویس دسک این موضوع را به ما اثبات کرده است که اگر شرکتی به پشتوانه یک تیم حرفه ای و با تجربه، نرم افزارهای ITSM را در سازمان پیاده سازی کند؛ احتمال شکست این پروژه بسیار اندک خواهد بود.
باور ما این است که همه نرم افزارها کاستی ها و محدودیت هایی دارند و هیچ نرم افزاری بصورت مطلق کامل و بی نقص نیست. به همین دلیل هنر اینجا است که بتواند با توجه به این محدودیت ها، نیازهای سازمان و استانداردها را برطرف کرد. حال با توجه به این نکته سعی کرده ایم بصورت منصفانه مزایا و معایب پیاده سازی توسط کارشناسان خود سازمان را بیان کنیم:
| مزایا | معایب |
|---|---|
| - بدون پرداخت هزینه به شرکت های پیمانکار | - صرف زمان زیاد برای تست تمامی قابلیت های نرم افزار |
| - توانمند شدن کارشناسان سازمان جهت پیاده سازی و پیکربندی نرم افزار | - صرف هزینه برای تست و تحقیق در مورد امکانات و قابلیت های نرم افزار |
| - احتمال پیکربندی اشتباه و غیر قابل جبران نرم افزار بدلیل عدم آگاهی از محدودیت های نرم افزار | |
| - استفاده نکردن از تجربه افراد خبره ای که تجربه موفق پیاده سازی در سازمان های مختلف را دارند | |
| - ریسک عدم تطبیق امکانات نرم افزار با مفاهیم ITIL | |
| - ریسک عدم پیاده سازی صحیح و در نهایت به نتیجه نرسیدن اهداف ITSM و ITIL |
شاید بسیاری از کارشناسان در شرکت ها پس از کمی کار کردن با نرم افزارهای کاربر پسندی همچون ServiceDesk Plus و ... به این نتیجه برسند که پیاده سازی آن دشوار نیست اما نکته ای که باید در نظر گرفت این هست که نباید با ظاهر نرم افزار و صرف داشتن دانش تکنیکال در زمینه شبکه و نرم افزار در مورد این موضوع تصمیم گرفت.
نرم افزارهای این حوزه به شدت در حال تغییر هستند و هر روز تلاش میکنند تا مشتریان خود را پیش از پیش راضی نگه دارند، همچنین از آنجائیکه هیچ نرم افزار ITSM در دنیا کامل و بی نقص نیست، نمی توان از چند روز کار کردن با یک نرم افزار نتیجه گرفت که می توان آن را به شکل اصولی و کامل پیاده سازی کرد، بدون اینکه در آینده با مشکلاتی مواجه نشوند. بنابراین لازم است از متخصصانی که در این زمینه بصورت حرفه ای فعالیت می کنند و تجربه پیاده سازی در سازمان های مختلف را دارند، استفاده کنید.
