یکی از قابلیت های جدیدی که در ServiceDesk اضافه شده است امکان اتصال به سیستم‌های تلفنی یا IP-PBX هست که شما می‌توانید در واقع بیاید و امکان Click to Call و Call Popup را به سرویس دسک اضافه کنید.
به محض اینکه کاربر با شما تماس می‌گیرد یک Popup باز می‌شود که نشان می‌دهد خانم و آقای فلانی با شما تماس گرفتند و همانجا می‌توانید کلیک کنید و درخواست‌ها و مکالمات‌تان را ببینید و یا برعکس زمانیکه کاربری درخواستی را ثبت می‌کند روی شماره تلفن او کلیک کنید و تلفن داخلی شما زنگ بخورد و با آن شخص صحبت کنید.
برای اینکه بخواهید اینکار را انجام دهید با ما در این ویدئو همراه باشید.
اگر در تعریف Permission استریسک با چالش مواجه هستید می‌توانید این ویدئو را مشاهده کنید. ایجاد دسترسی در سرور Asterisk برای اتصال SDP به VOIP
با عرض سلام و احترام Service Desk را می توان به سیستم تلفنی Issabel یا Kerio وصل نمود.
با سلام و عرض ادب
از آنجائیکه زیرساخت Issabel بر روی Asterisk است، شما می توانید آن را به SDP بصورت استاندارد متصل نمایید. در خصوص سایر سیستم های تلفنی که مبتنی بر Asterisk و یا Avaya نیستند باید برنامه نویسی انجام شود و با API آن IP-PBX تعامل انجام شود. معمولا کسانی که در خصوص سیستم های تلفنی برنامه نویسی انجام میدهند می توانند این کار را انجام دهند.
با تشکر