ارتباط ServiceDesk Plus با JIRA
به منظور تسریع در ثبت Issue از SDP در JIRA و همچنین کاهش زمان فرایند ثبت Issue بدون ورود به یک نرم افزار دیگر، میزخدمت اقدام به توسعه افزونه بنام SDP to JIRA Connector کرده است. با استفاده از این افزونه که بصورت استاندارد و از طریق امکانات توکاری که در نرم افزار SDP توسعه داده شده است، کارشناسان به سادگی می توانند از دورن یک درخواست، یک فرم دیگری را باز کنند و در آن Issue مورد نظر خود را در JIRA ثبت کنند. ساختار کلی برنامه در تصویر زیر نشان داده شده است:
برای درک بیشتر از عملکرد این افزونه تصاویر آن نیز در زیر قرار داده شده است:
- عملکرد این افزونه به شرح زیر می باشد که در تصاویر بالا شماره گذاری شده است:
- یک منو در داخل درخواست تعبیه شده است که با انتخاب این گزینه یک فرم Pop-Up مربوط به این موضوع برای کارشناس باز خواهد شد.
- در این فرم باز شده کارشناس می تواند مشخصات Issue را وارد کند.
- در مرحله بعدی پس از فشار دادن دکمه ذخیره، اطلاعات از طریق API به Proxy Server و سپس به JIRA ارسال می شود.
- پس از ثبت موفقیت آمیز Issue، صفحه جزئیات Issue برای کارشناس به نمایش در خواهد آمد. در این مرحله فرد می تواند توضیحات و پیگیری های خود را انجام دهد و متن comment را در این بخش وارد کند.
- در مرحله بعدی می تواند بر روی دکمه ارسال کلیک کند تا comment ایشان در JIRA ثبت شود.
- با استفاده از این گزینه کارشناس می تواند پیوستی را در درون Issue ثبت کند.
- در صورتیکه در JIRA یک Workflow تعریف شده باشد و آن کارشناس دسترسی داشته باشد، بصورت خودکار Transition ها برای آن کارشناس بصورت داینامیک به نمایش در خواهد آمد و کارشناس می تواند بر روی آنها کلیک کند.
- در پنل سمت راست کارشناس می تواند از جزئیات Issue مطلع شود.
- پس از ثبت درخواست کد JIRA-Key مربوط به Issue در یک فیلد از درخواست SDP قرار میگیرد تا بعدا بتوانید آن Issue را پیگیری نمائید. در صورتیکه Issue قبلا ثبت شده باشد، صفحه ثبت Issue جدید برای کارشناس نمایش داده نمی شود و صرفا صرفا پیگیری را خواهد دید.