چطور پـیاده سازی ITIL v4 را با موفقیت انجام دهیم؟

سرویس دسک پلاس در قیاس با رقبا یک نرم افزار بسیار کاربر پسند و با رابط کاربری جذاب می‌باشد و این موضوع را می توان با مرور ساده در نرم افزار متوجه شد. بخش مدیریت این نرم‌افزار بسیار گویا و واضح طراحی شده است و بدین ترتیب انجام تغییرات مدیریتی در آن بسیار ساده است.

نرم افزار ServiceDesk Plus یا به اختصار SDP یک ابزار کامل است و همه امکانات لازم در درون آن تعبیه شده است و نیازی به پلاگین های جانبی ندارد. برخی از ابزارهای ITIL در دنیا مبتنی بر پلاگین هستند و شما برای استفاده از هر امکانی نیاز به نصب پلاگین با لایسنس جداگانه ای دارید و از آنجائیکه پلاگین ها توسط افراد و شرکت های متعددی طراحی شده اند، مرتبط کردن پلاگین ها با یکدیگر گاهی با چالش های جدی مواجه می شود.

این ابزار، یک نرم افزار زنده است چراکه بطور تقریبی هر دو هفته یکبار یک آپدیت جدید از نرم‌افزار منتشر می شود. این آپدیت ها حاوی Bug Fix و New Feature هایی که می تواند اطیمنان شما از بابت نگرانی در خصوص مواجه شدن با باگ های احتمالی و استفاده از قابلیت های جدید راحت کند. برای Upgrade نرم افزار نیاز به لایسنس جدید نیست و با همان لایسنس قبلی نرم افزار می توانید اینکار را انجام دهید.

برخلاف بسیاری از ابزارهای خارجی، منابع و مستندات این نرم افزار همانند راهنمای کاربری، سرویس پک ها، نسخه های مختلف نرم افزار، قابلیت های نرم افزار و غیره در دسترس عموم قرار دارد. همچنین ManageEngine دارای یک فروم تخصصی می باشد که بسیاری از مسائل و سوالات توسط کاربران متعددی پرسیده شده و توسط ManageEngine پاسخ داده شده است. این در شرایطی است که برخی از رقبای خارجی، نه تنها مستندات خود را بلکه وبسایت خودشان را برای بازدیدکنندگان ایرانی تحریم کرده اند.

ManageEngine علاوه بر ابزار محبوب سرویس دسک پلاس، دارای ابزارهای متعددی در زمینه مانیتورینگ شبکه و زیرساخت، مدیریت کلاینت ها، هوش تجاری، مدیریت اکتیو دایرکتوری، مدیریت ایمیل سرورها، مدیریت دسترسی ها و غیره می باشد که می توان بسیاری از این ابزارها را با نرم افزار ServiceDesk Plus ادغام و Integrate نمود.

این نرم افزار دارای مجوز Pink Verify می‌باشد. Pink Verify مرجعی است که ابزارهای مختلف ITSM و ITIL را در انطباق با ITIL بررسی می کند و براساس آن یک Certificate صادر می کند. همچنین علاوه بر آن در سال 2021 وبسایت گارتنر ServiceDesk Plus را جزء 10 ابزار برتر جهان در حوزه ITIL مطرح کرده است.

SDP در سطح جهانی دارای مشتریان نامداری از جمله SCANIA، DELL، Xerox، Disney، HONDA می باشد.

میزخدمت با پشوانه 11 سال سابقه فعالیت در این زمینه از همان ابتدا فارسی ساز سرویس دسک پلاس را برای ایرانیان عزیز و ظاهری زیبا منتشر کرده است. بدین ترتیب شما می توانید از این ابزار، همانند سایر ابزارهای بومی در سازمان خود استفاده کنید.

این نرم افزار توسط میزخدمت در چندین و چند سازمان متوسط و بزرگ بصورت موفقیت آمیزی پیاده سازی شده است و هم اکنون پس از چند سال نیز این سازمان ها از این ابزار و خدمات ما استفاده می‌کنند.