اعضای ویژه، کسانی هستند که از ما پشتیبانی ServiceDesk را دریافت کردند و به دوره های مخصوص اعضای ویژه دسترسی دارند.
واحد فناوری اطلاعات خدمات گسترده ای برای ارائه به کاربران دارد. ممکن است کاربران در فرآیند ثبت درخواست یک سرویس دچار سردرگمی شده و با پیچیدگی های آن مواجه شوند. برای اینکه این فرآیند تسهیل شود می‌توانیم از کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در نرم‌افزار استفاده کنیم. با اینکار تمامی این خدمات در یک منوی کشویی در معرض دید کاربران قرار می گیرند. سرویس هایی که به کاربران نهایی پیشنهاد می‌شود ، دارای دیدگاه درخواستی از سرویس هستند. یک سرویس کاتالوگ قابل فهم به کاربر کمک می‌کند که سرویس مورد نظرش را براحتی پیدا کرده، ثبت درخواست مربوط به آن را انجام داده و وضعیت خودش را به کارشناسان IT بفهماند.
در این فصل با مفاهیم مرتبط با خدمات در ITIL و همچنین سرویس کاتالوگ آشنایی پیدا خواهیم کرد.
