OnBehalfOf برای کاربران در سرویس دسک
On-Behalf-Of (On Behalf Of) امکانی است که به کاربران End-User نرم افزار ServiceDesk Plus این امکان را می دهد که بتوانند از طرف همکاران خود نیز درخواست ثبت کنند. مثلا در مواقعی که سیستم کاربر بالا نمی آید، کاربر می تواند از همکار خود بخواهد که او بجای کاربر درخواست ثبت کند.
برای مشاهده توضیحات ویدئویی این مقاله اینجا را کلیک کنید.
برای فعال سازی On-Behalf-Of مراحل زیر را دنبال می کنیم:
- ابتدا به دیتابیس برنامه سرویس دسک متصل می شویم و کوئری زیر را برای فعال سازی On-Behalf-Of اجرا می کنیم و سپس سرویس برنامه را ریستارت می کنیم تا تنظیمات اعمال گردد:
update globalconfig set paramvalue='true' where parameter='ON_BEHALF_OF_USERFIELD';
تنظیمات پیشرفته:
- در صورتیکه بخواهید کاربر فقط از طرف همکاران دپارتمان خود درخواست ثبت کند باید کوئری زیر را نیز اجرا کنید:
update globalconfig set paramvalue='Department' where parameter like '%obo%';
- در صورتیکه بخواهید کاربر فقط از طرف همه همکاران خود درخواست ثبت کند باید کوئری زیر را نیز اجرا کنید:
update globalconfig set paramvalue='Site' where parameter like '%obo%';
- در صورتیکه بخواهید کاربر فقط از طرف همکاران سایت و یا شعبه خود درخواست ثبت کند باید کوئری زیر را نیز اجرا کنید:
update globalconfig set paramvalue='All' where parameter like '%obo%';
