نحوه فعال کردن فرایند Resolve در سرویس دسک
در خیلی از مواقع شما می خواهید بسته شدن درخواست ها در نرم افزار ServiceDesk Plus با تائید کاربران صورت گیرد تا از صحت عملکرد کارشناسان اطمینان حاصل کنید.
برای راه اندازی فرایند Resolve باید چندین موضوع را راه اندازی کنید:
1- ابتدا باید در تب Admin گزینه Mail Server Settings را پیکربندی نمائید تا امکان دریافت و ارسال ایمیل را داشته باشید.
2- سپس در درون تب Request یک درخواست ایجاد می کنیم و تست می کنیم که آیا ایمیل به کاربر ارسال می شود یا خیر.
3- سپس باید در تب Admin بخش Notification Rule گزینه E-mail user when a request is resolved را فعال نمائید.
4- در نهایت در تب Admin به تنظیمات Request Closing Rule رفته و گزینه Resolve را از حالت Manual Close به حالت Automated Close تغییر میدهید و دو روز نیز فرصت اعتراض برای کاربر در نظر میگیرد. (میزان فرصت برای اعتراض به انتخاب شما است)
