یکی از چالش هایی که در سرویس دسک وجود دارد، ارتباط ایمیلی بین کارشناسان و کاربران است. در خیلی از سازمانها از ایمیل سرور به عنوان سیستم رسمی برای مکاتبات خودشان استفاده نمی‌کنند که manageengine با این رویکرد طراحی نشده است چرا که ایمیل را به عنوان یک سیستم مکاتبات رسمی قبول کرده و سعی کرده در بخش های مختلف با ایمیل integrate بشود. ممکن است خیلی‌ها نتوانند از بخش مکاتبات در داخل درخواست ها استفاده بکنند.
ما امروز یک تکنیکی به شما آموزش می‌دهیم که از نسخه 14 به بعد اضافه شده و آن چت هست. تا قبل از این فقط کاربر یا EndUser می‌توانست چت را شروع کند. ولی در نسخه جدید این امکان برای کارشناس هم قرار داده شده است که بتواند شروع کند. همین موضوع باعث شده که به ما کمک بکند که در بحث مکاتبات از این چت استفاده بکنیم که نیاز به ایمیل و این موارد نباشد.
با ما همراه باشید تا در این ویدئو کار با این قسمت را به شما نشان دهیم.
