مدیریت پایگاه دانش چیست؟ یعنی ما یک مخزنی از راهکارها و فرایندها و مستنداتی که وجود دارد برای حل درخواست ها داشته باشیم و بین همه کارشناسان IT به اشتراک بگذاریم و از این موارد استفاده بکنند و بصورت داینامیک و به شکل کاملا پویا در حین انجام درخواست ها، این پایگاه دانش، توسط کارشناسان آپدیت بشود و با سایرین به اشتراک گذاشته بشود.
پایگاه دانش واقعا بدرد میخورد؟ اگر در هر شرکتی به شکل عملیاتی پیاده بکنیم واقعا نتیجه خیلی خوبی گرفته می شود چرا که به تسهیل انجام درخواستها کمک کرده و راهکار بدست آمده را با سایر دوستان به اشتراک گذاشته می شود و دیگر لازم نیست باقی همکاران برای این موضوع وقت بگذارند و از همان knowledge استفاده می کنند و مشکل کاربر را حل می کنند و حتی می‌شود بعضی از اینها را با خود کاربر به اشتراک گذاشت و خود کاربر Self Service مشکل خودشو حل بکند و حتی نیازی نباشد به شما تیکت بزند.
برای اینکه بخواهید اینکار را انجام دهید با ما در این ویدئو همراه باشید.
